一是認真服務,化解到位。公布信訪郵箱、舉報電話,對群眾上訪的案件及時跟進、排查,加強與信訪人之間的溝通,做好解釋,積極推進案件結果,化解信訪問題,并及時上報處理結果。二是落實責任,穩控到位。按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,嚴格落實信訪穩控責任,對排查出的不穩定因素及時匯總,逐一落實責任領導和責任人,限期疏導化解,力爭將信訪苗頭解決在萌芽狀態。三是嚴格制度,值守到位。嚴格落實24小時值班制度,明確責任人,嚴禁值班人員擅離職守,遇有緊急突發事件,立即報告,并妥善處置,確保問題及時發現、及時應對,值班人員需24小時通訊暢通,做到有事報情況,無事報平安。(王永)