為進一步加強和改進全市自然資源和規劃系統政務輿情回應工作，提高政務公開水平，增強部門公信力，現結合部門實際，制定本制度。

第一條 按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進我局政府信息公開工作，正確對待輿論監督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發布主動權。

第二條 按照分級負責原則，堅持“誰主管誰負責、誰負責誰說話”的原則，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責。

第三條 規范方式方法，政務輿情回應要實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然。做好政務輿情回應動態管理，回應內容既可是一次性完整的結論性信息，也可是持續性不斷完善的部分非結論性信息，及時回應輿情事件最終結果。

第四條 安排專人檢測、收集我局門戶網站、微博、熱線電話、政民互動平臺、以及傳統媒體上的重大政務輿情，通過巡查即時掌握了解網絡等輿情動態，對涉及我局工作相關的疑慮、誤解、以及歪曲和謠言，迅速與宣傳、政務公開工作機構核實銜接，切實做到不漏報、不遲報，實現輿情信息資源互通互動，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監測體系。

第五條 健全輿情研判標準，根據輿情內容、公眾反應、媒體介入程度等，完善輿情監測預警機制，準確判斷回應價值。涉及群眾切身利益的重大決策出臺前，要進行輿情風險評估，通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會商分析等方式，對決策可能引發的各種風險進行科學預測、綜合研判，確定風險等級并制定相應的處置預案。

第六條 加強對政務輿情信息工作的管理，不斷規范信息報送渠道，及時有效的向本級和上級機關報送政務輿情信息。推動完善線上線下相結合的綜合防控體系，按照“線上問題，線下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結合。規范輿情反映問題的受理、轉辦、反饋等工作流程。

第七條 明確局辦公室負責本單位政務輿情回應工作。建立政府信息公開、信息發布與輿情回應相協調的工作機制，將依法依規發布信息貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。

第八條 要持續關注輿情處置后的發展態勢，防范負面輿情出現反復，最大限度地避免或減少公眾猜測，有效降低負面信息的不良影響，要充分利用網絡平臺，及時準確公開政府信息。利用好、發揮好“政務微博、微信”的作用。強化政務微博的信息公開功能，建立信息優先發布機制，及時發布各類權威信息。加強新聞發布在輿情應對中的作用，正面回應，主動發聲，引導輿論，增強輿情應對的權威性和時效性。

第九條 對因工作重視不夠，應對不及時、不負責和處置不力造成發生重大問題或重大社會負面影響的，將依紀依法追究相關單位及人員責任。

第十條 本制度自公布之日起實施。